پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: اگرچه بانک ها و موسسات مالی دررقابتی سخت اقدام به تبلیغات وسیع برای جذب هرچه بیشترمشتریان خود می‌کنند اما چنین رویکردی اگر با ترفند، زیرکی و یا دانه پاشی برای جلب مردم در افتتاح حساب، سپرده گذاری و... همراه شود و مردم ازخدمات موعود راضی نباشند اصل توجه به رعایت اصول مشتری مداری زیرسئوال رفته و بی اعتمادی ها به بانک ها برمی گردد.به گزارش بانک مردم،بانک‌ها پیش از تبلیغات وسیع برای جلب مشتری باید ابتدا تمامی جوانب را سنجیده و با اطمینان از آماده بودن زیرساخت‌ها و نبود مشکل اقدام به ارائه خدمات کنند. بانک شهربرای اولین بار نیست که با زیرکی تمام اقدام به جلب مشتری می کند و مشتریان بهره انچنانی از طرح های آن نمی برند.این بانک با ایجاد غرقه هایی بنام "طرح غنچه های شهر" در ثبت احوال‌ها اقدام به افتتاح حساب برای نوزادتازه متولد شده می کند تا متولدان از همان یک روزگی ازخدمات بانک شهر برخوردار شوند اما در این طرح هیچ گونه امتیازی به آنها در نظر گرفته نشده است. به عبارت بهتر پدران همزمان با دریافت شناسنامه فرزند خود را باید دفترچه حساب بانک شهر فرزند را هم بگیرند و این یک امتیاز بسیار ویژه برای این بانک محسوب می‌شود اما این حساب‌ها توخالی هستند و فقط صاحب فرزند تازه متولدشده، صاحب حساب خالی هم می‌شوند! حساب‌های توخالی فقط مختص ثبت‌احوال نیست. در بانک شهر با تبلیغات ارائه کارت‌های تخفیف‌دار مترو برای دانش آموزان، دانشجویان، سالمندان و افراد خاص به مشتری‌گیری می‌پردازد. در این‌باره ایسنا گزارش داده: به طورمثال چند ماه است که در ایستگاه‌های مترو بروشورهایی در بخش فروش بلیط به مسافران داده می‌شود مبنی بر ارائه تخفیف‌های ۵۰درصدی کارت‌های اعتباری مترو و با توجه به این‌که فروش کارت‌های اعتباری مدت‌دار با تخفیف‌های ویژه از دو سال پیش متوقف شده، مورد توجه مسافران قرار گرفته است.در نگاه نخست، اینگونه پنداشته می‌شود که خود مترو تسهیلات جدیدی را برای مسافران در نظر گرفته است، ولی نگاهی به اطلاعات مندرج در این بروشورها مشخص می‌کند که دریافت این کارت‌ها صرفا از طریق پر کردن اینترنتی فرم ثبت‌نام امکان‌پذیر است. بر این اساس متقاضی باید ابتدا به سایت اینترنتی مربوطه مراجعه کرده و پس از تکمیل فرم ثبت‌نام اقدام به پرداخت الکترونیکی وجه حداقل ۲۰ هزار تومانی به حساب بانک مورد نظر کند تا از تخفیف ۵۰ درصدی (کسب اعتبار ۳۰ هزار تومانی) بهره‌مند شود؛ با این توضیح که مبلغ ۵۰۰۰ تومان بابت صدور کارت اعتباری از مبلغ اولیه کسر می‌شود. به این ترتیب بعد از صرف چند روز به دلیل آنچه که در سایت مربوطه استعلام اطلاعات فرد متقاضی ذکر شده، پیامکی حاوی صدور کارت اعتباری مترو و مکان تحویل گرفتن آن به تلفن همراه متقاضی ارسال می‌شود. مکان‌های تحویل این کارت‌ها نیز در تعدادی محدود از ایستگاه‌های اصلی مترو قرار دارد که معمولا با تعداد زیاد متقاضیان دریافت این کارت‌ها مواجه است.نکته قابل تامل اینجاست که در برخی موارد پس از مراجعه افراد به ایستگاه مترو ذکر شده در پیامک، پس از معطلی نسبتا طولانی برای پیدا کردن کارت، در نهایت به آنان اعلام شده که کارتشان پیدا نشده و این وعده داده می‌شود که در اولین فرصت با آنان تماس گرفته خواهد شد. برخی از این افراد عنوان کرده‌اند که بعد از گذشت چند ماه هیچ تماسی با آنها گرفته نشده و کسی نیز پاسخگو نیست. سوالی که مدیران شعب این بانک نیز پاسخی برای آن نداشتند این بود که پس چگونه است پیش از افتتاح حساب، پیامک درخواست مراجعه برای تحویل کارت مترو به تلفن همراه متقاضی ارسال می‌شود، در حالی که هیچ کارتی برای وی صادر نشده است؟! جالب‌تر این‌که پیگیری اینترنتی و پیامکی این افراد با این پاسخ روبه‌رو شده که بلیط مترو برای آنان صادر و تحویل شده است.