پایگاه خبری تحلیلی بانک مردم: انتخاب شرکت بیمه همیشه یکی از دغدغه‌های اصلی خریداران بیمه‌نامه است.
به گزارش بانک مردم، انتخاب شرکت بیمه همیشه یکی از دغدغه‌های اصلی خریداران بیمه‌نامه است. خیلی‌ها تجربه کرده‌اند که دو بیمه‌نامه با قیمت مشابه ممکن است خدمات کاملا متفاوتی ارائه دهد؛ یکی با پشتیبانی سریع و دقیق خیال مشتری را راحت می‌کند و دیگری با تاخیر یا پیچیدگی‌های بی‌پایان، باعث نارضایتی می‌شود. به همین دلیل، بیمه‌بازار در سال ۱۴۰۴ نظرسنجی بزرگی میان ۴۰۸۰ نفر از خریداران بیمه شخص ثالث انجام داد. از این افراد درباره نام شرکت بیمه، کیفیت خدمات، سرعت صدور بیمه‌نامه، سهولت فرآیند خرید، کیفیت مشاوره، قیمت‌گذاری، دسترسی به نمایندگان، مراکز ارزیابی خسارت و در نهایت فرآیند پرداخت خسارت پرسیده شد. نتیجه این نظرسنجی، تصویری واقعی از تجربه مردم و معیار مطمئنی برای انتخاب بهترین شرکت بیمه در سال ۱۴۰۴ است.
شناخته‌شده‌ترین شرکت‌های بیمه از نگاه مردم
نتایج نظرسنجی نشان می‌دهد که بیمه ایران همچنان شناخته‌شده‌ترین برند در حوزه بیمه شخص ثالث است. بیشتر افراد وقتی نام بیمه شخص ثالث به میان می‌آید، پیش از هر چیز بیمه ایران را به خاطر می‌آورند. پس از آن، بیمه آسیا و البرز بیشترین سطح آشنایی را در میان کاربران دارند و جایگاه بعدی را به خود اختصاص داده‌اند.
اما شناخت برند الزاما به معنی خرید نیست. در بخش بعدی نظرسنجی، از افراد پرسیده شد که تاکنون بیمه شخص ثالث خود را از کدام شرکت‌ها خریده‌اند. باز هم بیمه ایران با اختلاف زیاد در رتبه اول قرار گرفت و بیش از یک‌سوم شرکت‌کنندگان تجربه خرید از این شرکت را داشتند. بیمه آسیا و دی نیز پس از ایران، بیشترین تعداد مشتری را در میان پاسخ‌دهندگان به خود اختصاص دادند.
در نهایت وقتی نوبت به این سوال رسید که در حال حاضر بیمه شخص ثالث خود را از کدام شرکت دریافت می‌کنید، باز هم بیمه ایران صدرنشین بود. پس از آن بیمه آسیا و البرز جایگاه دوم و سوم را کسب کردند. این نتایج نشان می‌دهد که برندهای قدیمی و باسابقه هنوز هم اعتماد عمومی بالایی دارند، هرچند شرکت‌های جدیدتر مانند بیمه دی نیز توانسته‌اند سهم قابل توجهی از بازار را به دست آورند.
بهترین شرکت بیمه از نظر صدور بیمه‌نامه
برای بسیاری از بیمه‌گذاران، سرعت و سهولت صدور بیمه‌نامه اهمیت ویژه‌ای دارد. نتایج نظرسنجی نشان داد که بیمه ایران در این زمینه با اختلاف قابل توجهی، پیشتاز است. بیش از ۴۰ درصد کاربران این شرکت را به عنوان سریع‌ترین صادرکننده بیمه شخص ثالث معرفی کرده‌اند. بعد از ایران، بیمه آسیا با حدود ۱۱ درصد و بیمه دی با بیش از ۱۰ درصد در رده‌های بعدی قرار گرفتند.
اما سرعت تنها معیار مهم نیست. ساده بودن فرآیند صدور نیز برای مشتریان اهمیت زیادی دارد. در این بخش هم، بار دیگر بیمه ایران با بیش از ۴۰ درصد آرا در صدر قرار گرفت. پس از آن، بیمه آسیا (حدود ۱۱ درصد) و بیمه البرز (نزدیک به ۹ درصد) بیشترین رضایت را از نظر سهولت فرآیند کسب کردند.
بهترین شرکت بیمه از نظر مشاوره و پشتیبانی
هنگام خرید بیمه، دریافت مشاوره درست و پشتیبانی موثر نقش کلیدی در انتخاب آگاهانه بیمه‌گذار دارد. در این بخش از نظرسنجی، بیمه ایران با اختلاف قابل توجه، درصدر قرار گرفت. بیش از ۳۹ درصد کاربران معتقد بودند که این شرکت بهترین مشاوره و پشتیبانی را در زمان خرید بیمه شخص ثالث ارائه کرده است.
بعد از ایران، بیمه آسیا با حدود ۱۱ درصد در جایگاه دوم قرار گرفت و پس از آن بیمه البرز و بیمه دی هر کدام با نزدیک به ۹ درصد از رضایت کاربران در رتبه‌های بعدی قرار گرفتند. سایر شرکت‌های بیمه مانند پارسیان، پاسارگاد و کوثر نیز سهمی کمتر از ۷ درصد داشتند و نتوانستند در این بخش رقابت جدی با بیمه‌های بزرگ‌تر داشته باشند.
این آمار نشان می‌دهد که بخش بزرگی از مشتریان علاوه بر نام و شهرت شرکت، به دنبال تجربه‌ای مطمئن و پشتیبانی لحظه‌ای در زمان خرید هستند؛ عاملی که می‌تواند انتخاب نهایی آن‌ها را تحت تاثیر مستقیم قرار دهد.
بهترین شرکت بیمه از نظر شعب، نمایندگی‌ها و مراکز ارزیابی خسارت
یکی از معیارهای مهم برای انتخاب بیمه، میزان دسترسی به شعب و نمایندگی‌هاست. در این بخش، نتایج نظرسنجی نشان داد که بیمه ایران با اختلاف زیاد، گسترده‌ترین شبکه نمایندگی‌ها را دارد. بیش از ۴۲ درصد کاربران اعلام کردند که دسترسی راحت‌تری به نمایندگی‌های این شرکت دارند. پس از آن، بیمه آسیا با حدود ۱۱ درصد و بیمه البرز با نزدیک به ۱۰ درصد در جایگاه‌های بعدی قرار گرفتند.
این برتری تنها به نمایندگی‌ها محدود نمی‌شود. در حوزه دسترسی به مراکز ارزیابی خسارت نیز، بیمه ایران باز هم پیشتاز است. بیش از ۴۳ درصد از کاربران گفته‌اند که به مراکز پرداخت خسارت این شرکت دسترسی راحتی دارند. بیمه آسیا و البرز در این بخش نیز در رتبه‌های دوم و سوم قرار گرفتند. شرکت‌هایی مثل دی، پارسیان و پاسارگاد هم در این زمینه فعالیت دارند، اما سهم آن‌ها به مراتب کمتر است.
این نتایج نشان می‌دهد که پراکندگی جغرافیایی شعب و مراکز خسارت، هنوز یکی از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی برای شرکت‌های بزرگ بیمه به شمار می‌رود.
بهترین شرکت بیمه از نظر پرداخت خسارت
از نگاه کاربران، بیمه ایران در تمام شاخص‌های مرتبط با خسارت پیشتاز است. در تجربه واقعی «دریافت خسارت»، بیشترین گزارش پرداخت متعلق به ایران بود (حدود ۴۱٪). پس از آن آسیا حدود ۱۱٪ و البرز و دی هر کدام نزدیک ۹–۱۰٪ سهم داشتند.
در «سادگی فرآیند ارزیابی و پرداخت»، ایران دوباره با حدود ۴۳٪ در صدر قرار گرفت. آسیا و البرز تقریبا با امتیازی برابر نزدیک ۱۰–۱۱٪، و دی کمی پایین‌تر، در رده‌های بعدی دیده می‌شوند. از نظر «انصاف در ارزیابی خسارت»، نتیجه مشابه است: ایران حدود ۴۲٪ رای مثبت گرفته؛ آسیا نزدیک ۱۱٪ و دی و البرز هر کدام حدود ۹٪.
در «سرعت پرداخت خسارت» هم ایران با حدود ۴۵٪ اول است، آسیا حدود ۱۰٪ و البرز نزدیک ۹٪ پشت سر آن قرار می‌گیرند. جمع‌بندی این بخش روشن است: وقتی صحبت از خسارت می‌شود، از نظر ساده‌بودن مسیر، منصفانه‌بودن برآورد و سرعت پرداخت نام ایران بیشتر از دیگران در ذهن مشتریان می‌درخشد و آسیا، البرز و دی در رده‌های بعدی قرار دارند.
جمع‌بندی
این نظرسنجی از ۴۰۸۰ خریدار واقعی نشان می‌دهد معیارهایی مثل سرعت و سادگی صدور، کیفیت مشاوره، قیمت‌گذاری، دسترسی به شبکه نمایندگی و مراکز خسارت، و کارایی در پرداخت خسارت تعیین‌کننده‌اند. در مجموع، بیمه ایران تقریبا در همه این شاخص‌ها از نگاه کاربران در رتبه نخست قرار گرفته و آسیا، البرز و دی بیشترِ رقابت را شکل می‌دهند.
اگر می‌خواهید انتخاب دقیقی و براساس تجربه واقعی کاربران داشته باشید، در بیمه بازار می‌توانید قیمت‌ها، شرایط و کیفیت خدمات شرکت‌ها را کنار هم ببینید و همان‌جا با چند کلیک انواع بیمه موردنظر را بخرید یا تمدید کنید.
منبع:
